【游记】国家旅游局发布的《旅行社老年旅游服务规范》今天起正式实施
创建时间：2016-09-02 阅读（1732）
甘肃旅行社消息 据中国之声《全国新闻联播》报道，国家旅游局发布的《旅行社老年旅游服务规范》今天起正式实施。按照《规范》要求，旅行社拒绝接受老年人报团、老年人旅游的安全等诸多困扰老年人旅游的问题将得到改观。然而记者走访发现，理想化的要求与旅游市场的实际还有一定的距离。
《服务规范》明确，旅行社不得拒绝或限制年龄在60周岁及以上的老年旅游者参团。南昌市民王先生说，他77岁的爷爷身体挺好，想出国旅游，但在旅行社都碰到了“软钉子”：“都不敢接。有的是要求有成人陪同，另外还得缴纳几百元的附加费；还有的就是要提供家人的免责协议等等一些。”
不少旅行社坦承，老年人出行有风险，需要对年龄有所限制。南昌和马鞍山市的旅行社工作人员说“高龄老人风险较高，保险公司也不会承保。”“超过六十岁以上的，我们要求出示一份近期一年内的体检报告，超过七十周岁以上的老年人没有直系亲属的陪同，就不单独接待报名来参加旅游。”
甘肃国泰旅行社还发现，大部分旅游项目并没有为老人定制旅游产品和服务。安徽的黄德芳大妈就抱怨旅行社行程安排不考虑老年人的年龄、体力情况：“跑这个景点接那个景点，吃饭时间都挺紧的，像我们这种年纪大的，挺累的。”
甘肃国泰旅行社认为：《服务规范》对老年游客的景点选择、行程安排、连续坐车时间，购物场所、随团医疗服务等方面都做了规定，会增加经营成本和风险，推高老年团报价。甘肃国泰国际旅行社负责人表示，如果是按照规范来设计产品，总体成本一定会比目前市面上见到的普通产品价格高很多。对于小的旅行社来说可能不具备这种条件，成本控制不好的话，在规范上面就会偷工减料。
甘肃国泰旅行社负责人表示，《服务规范》仅仅是一部旅游行业的推荐性标准，不具有强制性，很难马上落实。是否调整项目、线路、价格，还需要进一步观察市场发展动向。
